Im Wesentlichen gibt es zwei verschiedene Wege, die Kundenzufriedenheit herauszubekommen:
Quantitative Methoden: Umfragen
Qualitative Methoden: Fokusgruppen, Tiefinterviews, Telefoninterviews, Produkttests
Ein Fragebogen oder eine Umfrage ist der Weg, der auf der Hand liegt und an den die meisten als Erstes denken. Er ist direkt, oft weniger aufwändig als andere Methoden, etabliert, und hat den Vorteil, dass am Ende ein Zahlenwert entsteht, den man vergleichen kann.
Generell bekommst Du mit quantitativen Methoden statistisch abgesicherte Daten. Mit den qualitativen Methoden findest Du dagegen eher Motivationen, Einstellungen und Verhaltensweisen heraus.