Alternativen zur Kundenbefragung

Wegen der vorher genannten Einschränkungen gibt es Alternativen zur Umfrage. Diese Alternativen liefern aber im Normalfall keine quantitativen Werte, also Zahlen, sondern nur qualitative Ergebnisse.

Du bekommst mit Alternativen also eher einzelne Geschichten und Meinungen. Diese sind sehr interessant, aber eben keine Kennzahl, die sich gut vergleichen lässt.

Im Folgenden bleiben wir aber bei den Befragungen, mit denen wir die Kundenzufriedenheit als Metrik herausbekommen – wir also am Ende eine Kennzahl haben.

Diese werden heute in den allermeisten Fällen als Online-Befragungen durchgeführt, weil das so viel schneller und kostengünstiger ist, als die Menschen per Telefon oder persönlich zu befragen.

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