Kundennähe am Bildschirm
Seit der Corona-Pandemie finden Verkauf und Beratung hu00e4ufiger auf Distanz statt.
Was haben wir bisher daraus gelernt?
Welche Erkenntnisse gibt es zum Beziehungsaufbau am Bildschirm?
Hier sind zwei wichtige Verhaltensweisen, mit denen Du im Video-Call mehr Nu00e4he zum Kunden schaffst.
Zeig mehr!
Viele tendieren dazu, fu00fcr den Video-Call oder die Konferenz einen mu00f6glichst neutralen und aufgeru00e4umten Hintergrund zu suchen.
Immer wieder sind auch ku00fcnstliche Hintergru00fcnde zu sehen, die von Video-Apps in immer besserer Qualitu00e4t hinter den/die Sprecher*in gesetzt werden ku00f6nnen.
Unsere Empfehlung:
Verzichte auf solche sterilen Hintergru00fcnde!
Im Video-Gespru00e4ch fehlt schon die physische Pru00e4senz, es fehlen so viele nonverbale Signale, es fehlt der Handschlag und einiges mehr, was fu00fcr den positiven ersten Eindruck und fu00fcr Sympathie sorgen kann.
Wer sich dann noch vor einem mu00f6glichst sterilen Hintergrund pru00e4sentiert, raubt dem Gespru00e4chspartner weitere Chancen, sich irgendwie mit der entfernten Person auf dem Bildschirm zu identifizieren.
Der Beziehungsaufbau unter Video-Bedingungen ist schon schwer genug. Sterilitu00e4t macht ihn noch schwerer.
Tipp: Zeig Dich Deinen Kund*innen und Geschu00e4ftspartner*innen in einer Umgebung, die Anknu00fcpfungspunkte bietet und die etwas mit Deiner Person zu tun hat. Gegenstu00e4nde auf dem Schreibtisch, Bilder im Hintergrund, eine besondere Umgebung, in der Du Dich wohlfu00fchlst u2013 all das ku00f6nnen Anlu00e4sse fu00fcr den schmerzhaft vermissten Small Talk und den Beziehungsaufbau sein, ohne den der Verkauf nicht funktioniert.
Hu00e4nde hoch!
Die Gesichtsmaske zeigt uns im Alltag u00fcberdeutlich, wie wichtig nonverbale Kommunikation ist. Wenn die untere Gesichtshu00e4lfte fehlt, ku00f6nnen wir die Aussagen unserer Gespru00e4chspartner zwar akustisch verstehen, aber nur schwer einordnen. Wie etwas gemeint ist, bleibt oft hinter der Maske verborgen. Etwas u00c4hnliches passiert bei Video-Calls und Konferenzen auch ohne Maske:
Wir sehen vom Gespru00e4chspartner nur das Gesicht und vielleicht noch die Schultern und ein Stu00fcck vom Oberku00f6rper. Was sich nur wenige bewusst machen: Gerade die Hu00e4nde spielen eine enorm wichtige Rolle in der nonverbalen Kommunikation und damit im Beziehungsaufbau.
Wenn Dein/e Gespru00e4chspartner*in sehen kann, wie Du Deine Arme und Hu00e4nde hu00e4ltst, wenn er/sie Deine Gesten wahrnimmt, bekommt er/sie mehr nonverbale Information, die in der Kommunikation per Video so schmerzlich vermisst wird.
Einfach ausgedru00fcckt: Dein/e Gespru00e4chspartner*in baut schneller Vertrauen auf, wenn er/sie sieht, was Du mit Deinen Hu00e4nden machst.
Tipp: Bau Dein Set-up fu00fcr Video-Calls und -Konferenzen um. Stelle die Kamera etwas weiter entfernt, damit Dein Oberku00f6rper und die Hu00e4nde sichtbar sind. Das Bild hier zeigt auf dem Laptop-Bildschirm ein gutes Beispiel fu00fcr die richtige Wahl des Bildausschnitts.
